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被机器人抢饭碗?你想多了……

被机器人抢饭碗?你想多了……

      近年来,关于机器自动化抢占工作岗位、导致人类失业的恐惧只增不减。没错,“软件机器人”,也就是所谓的“数字工作者”,接手了更多传统上由人类工人完成的工作。然而,这些反乌托邦主张存在一个固有的误解:虽然数字工作者被派往世界各地,承担人类手工完成的机械任务,但它们并没有削减工作机会,迫使许多人提前退休。相反,由于机器的出现,人类的工作实际上变得更有趣更精彩,个人和组织也因此获得新的成长机会。
 
  作为一家利用机器人流程自动化(简称RPA)技术帮助企业实现流程自动化的公司,BluePrism非常清楚这场机器人革命对工人的实际影响。在我们的财富500强企业客户身上,我们目睹并听闻了自动化趋势如何推动其劳动力整体发生变革,而这些乌云背后绝不仅有一线希望。实际上,数字工作者正在积极颠覆今天的企业,改善所有人的工作环境。
 
  更高层次的操作敏捷性
 
  在整个劳动力队伍中,每个员工通常拥有不同的技能和能力、长处和短处,混合型劳动力(包含人力和数字工作者)也是如此。人力资源与财务部门的员工各自擅长不同的职责,同理,有些任务也更适合数字工作者。但是,通过人力与数字劳动力的结合,每一种劳动都能与其各自的技能相匹配,从而达到充分优化员工队伍、完美完成每一项任务的目的。
 
  想想贵司的员工。是否有人喜欢手工输入数据,并且能够花一整天的时间完成同一项任务,不犯一个错误,中间也不需要休息一下,检查自己的视力或精神状态?不太可能。但工作总得有人完成。相比之下,数字工作者可以轻松承担并出色完成这项任务,而且只需要人类同事一半的时间。
 

 
  维亚康姆(Viacom)就是很好的例子,该公司财务部门的员工非常乐意将重复型流程(如发票录入和处理、客户和供应商设置以及资产负债表对账)交给数字员工负责。而这些数字化同僚还能将所有的流程存档,这是一项冗长但必要的工作(应Sarbanes-Oxley 法案合规要求),在减轻员工压力的同时降低了风险。如此一来,员工可以专注于影响客户服务质量的高价值活动,利用其技能、培训和教育背景,投入更有趣、更具创造性的工作。
 
  更有价值和意义的工作
 
  数字员工不仅能提高整体工作效率,还能提升员工的幸福感。通常情况下,自动化能够让员工从耗时耗力的繁琐工作中解脱出来,获得更多的机会,追求自己真正喜欢和热爱的项目。
 
  以权威金融分析机构标准普尔(S&P)为例,其财经新闻记者负责报道上级指派的企业。首先,他们必须撰写冗长的股票报告,导致无暇顾及深度分析。直到后来,他们用上了Blue Prism的Connect-RPA自动生成股票报告。从此,记者们有了更多的时间,能够进行仔细深入的分析,这不仅是其工作中更有意义的一部分,也是对标普客户而言更有价值的服务。
 

 
  在某些情况下,数字员工的引入是为了提升员工的幸福感和敬业度。根据我们的研究,87%的知识型员工愿意接受技能再培训,以便与数字化员工共事。纽约人寿保险公司(New York Life Insurance)就是这种情况,它借助RPA实现了手工任务的自动化,解放了员工的时间,使其专注于建立关系。在财务和会计团队的推动下,该公司对几个流程进行了重新设计和自动化处理,员工们也完全接纳了数字新同事,甚至还给它们各自取了名字(比如贾丝敏、克拉克和瓦莱丽),安排了一位管理者,确保其顺利融入公司架构。这小小的一步有助于员工将其视为团队的一员,工作效率得到提高,客户关系得到巩固,工作也因此变得更有价值。
 
  “如虎添翼”的人类劳动力
 
  毫无疑问,自动化改变了我们的工作方式,并将在未来的职场发挥关键作用。但未来的世界不会像大多数科幻电影所描绘的那样,充斥着厄运与苦难。我们所憧憬的未来是每一家企业都将引入数字劳动力,不是为了取代人力,而是为了扩大人类员工的规模,推动生产力、效率和创新力的进一步提升。
 
  当员工拥有更多的时间,进行批判性和创造性的思考,他们就能展现真正创新的想法,并乐在其中。随着失业率持续创下新低,雇佣数字工作者的企业以及与其并肩作战的人类同事也将获益良多。
 
  Alastair Bathgate是Blue Prism的联合创始人兼CEO。[翻译:李美玉]